Uslovi korištenja eServisa Čistoća

Čistoća a.d. Banja Luka
Početak primjene: Danom objavljivanja na eServisu.

1. Opšte odredbe

Ovim uslovima uređuje se korištenje elektronskog servisa eServis Čistoća, dostupnog na adresi eservis.cistocabl.com, kojim upravlja Čistoća a.d. Banja Luka (u daljem tekstu: Društvo).

eServis omogućava korisnicima komunalnih usluga:

1. online provjeru stanja računa i pregled pripadajućih obaveza;
2. podnošenje prijave za dostavu računa na email adresu umjesto štampanom poštom.

Prije upotrebe pojedine funkcionalnosti korisnik treba da se upozna sa odgovarajućim objašnjenjima na stranici, ovim uslovima i Politikom privatnosti.

2. Online provjera stanja računa

Za provjeru je potrebno unijeti odgovarajuću šifru partnera i poziv na broj sa računa. Nakon uspješne provjere eServis prikazuje podatke iz raspoloživih poslovnih evidencija Društva.

Prikaz može obuhvatati dugovanja, pojedinačne račune, datume, statuse i druge povezane informacije dostupne u trenutku provjere.

Podaci prikazani u eServisu imaju informativni karakter i mogu se ažurirati u skladu sa redovnim obračunskim i knjigovodstvenim postupcima. U slučaju neslaganja, potrebe za pojašnjenjem ili osporavanja stanja, korisnik treba da kontaktira Društvo. Prikaz na eServisu ne mijenja zakonska i ugovorna prava i obaveze korisnika niti službene evidencije Društva.

eServis trenutno ne omogućava online plaćanje računa.

3. Prijava za elektronsku dostavu računa

Korisnik može zatražiti da mu se računi ubuduće dostavljaju na email adresu umjesto u štampanom obliku putem pošte.

Za podnošenje prijave potrebno je unijeti šifru partnera, ime i prezime navedeno na računu, email adresu i potvrditi izbor elektronske dostave.

Na navedenu email adresu šalje se poruka sa linkom za potvrdu. Prijava se aktivira nakon potvrde email adrese i obrade zahtjeva, u skladu sa postupkom Društva. Link za potvrdu ima ograničen period važenja; ako istekne, korisnik može podnijeti novi zahtjev.

Računi se nakon aktiviranja elektronske dostave dostavljaju u PDF formatu kao prilog email poruci. Korisnik je odgovoran da navede tačnu i funkcionalnu email adresu i blagovremeno prijavi njenu promjenu.

Potvrđivanje izbora elektronske dostave ne znači davanje pristanka za primanje reklamnih poruka.

4. Prestanak elektronske dostave i povratak na štampani račun

Korisnik u svakom trenutku može zatražiti prestanak elektronske dostave i povratak na dostavu štampanih računa:

• slanjem zahtjeva na info@cistocabl.com; ili
• ličnim podnošenjem zahtjeva na šalteru Društva.

Društvo može izvršiti odgovarajuću provjeru identiteta ili odnosa korisnika prema računu radi sprečavanja neovlašćenih izmjena načina dostave. Promjena se primjenjuje nakon obrade zahtjeva, u skladu sa tekućim obračunskim i dostavnim ciklusom.

5. Obaveze korisnika

Korisnik je dužan da:

• koristi eServis zakonito, savjesno i samo za podatke o računima kojima je ovlašćen da pristupa;
• unosi tačne i ažurne podatke;
• ne pokušava da pristupi podacima drugih korisnika bez ovlašćenja;
• ne ometa rad servisa automatizovanim zahtjevima, pokušajima zaobilaženja zaštite ili drugim neovlašćenim radnjama;
• vodi računa o pristupu svojoj email adresi i porukama koje sadrže račune i podatke o obavezama.

Korisnik ne smije koristiti tuđe podatke o računu ili email adresu bez odgovarajućeg ovlašćenja.

6. Dostupnost i ograničenja servisa

Društvo nastoji da eServis bude dostupan i da prikazani podaci budu ažurni. Mogući su privremeni prekidi ili ograničenja zbog održavanja, bezbjednosnih razloga, mrežnih smetnji ili tehničkih poteškoća.

Kašnjenje u dostavljanju email poruke može nastati i zbog podešavanja poštanskog sandučeta, filtera za neželjenu poštu ili rada pružaoca email usluge. Korisnik može kontaktirati Društvo radi provjere statusa dostave ili stanja obaveza.

Ovi uslovi ne ograničavaju prava korisnika koja proizlaze iz obaveznih zakonskih propisa, niti isključuju odgovornost Društva kada se ona po zakonu ne može isključiti.

7. Zaštita ličnih podataka

Društvo obrađuje lične podatke potrebne za pružanje usluga eServisa, evidentiranje zahtjeva, elektronsku dostavu i zaštitu sistema. Više informacija o kategorijama podataka, pravnim osnovima, primaocima, rokovima čuvanja i pravima korisnika dostupno je u Politici privatnosti.

Informacije o kolačićima i sličnim tehnologijama dostupne su u Politici kolačića.

8. Kontakt i rješavanje upita

Za pitanja o stanju računa, načinu dostave ili korištenju eServisa možete kontaktirati:

Čistoća a.d. Banja Luka
Braće Podgornika 2, 78000 Banja Luka
Email: info@cistocabl.com
Telefon: +387 51 304 477

Za pitanja u vezi sa zaštitom ličnih podataka kontaktirajte službenika za zaštitu ličnih podataka na dpo@cistocabl.com.

9. Primjenjivi propisi

Na korištenje eServisa primjenjuju se relevantni propisi Bosne i Hercegovine i Republike Srpske, kao i pravila koja uređuju pružanje konkretne komunalne usluge i odnos Društva sa korisnikom.

Ovi uslovi ne mijenjaju postojeće zakonske obaveze, ugovorne odnose, postupke reklamacije ili nadležnost organa utvrđenu važećim propisima.

10. Izmjene uslova

Društvo može izmijeniti ove uslove zbog promjena propisa, funkcionalnosti ili načina pružanja usluge. Ažurirana verzija biće objavljena na eServisu, uz naznačen datum početka primjene.